Termini di garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia. Poiché la sede della nostra azienda si trova a L’Aquila, Italia, uno stato membro dell’Unione Europea, si applica la legge europea ed italiana.

Il nostro supporto tecnico è sempre disponibile per aiutare in qualsiasi circostanza, anche se il problema non è coperto da garanzia. E’ possibile contattarci all’indirizzo info@polyshaper.eu, o tramite la chat online (accessibile sia dal sito che dallo shop tramite l’apposito tasto).

Durata della garanzia

Periodi di garanzia per i Paesi dell’UE e per il resto del mondo:

  • 2 anni di garanzia per i clienti dell’UE, del Lichtenstein, della Svizzera, della Norvegia e dell’Islanda
  • 1 anno di garanzia per le imprese dell’UE
  • 1 anno di garanzia per il resto del mondo (qualsiasi Paese non menzionato sopra)

Annullamento della garanzia

La garanzia è annullata da:

  • qualsiasi danno causato da una manutenzione o un utilizzo improprio della macchina
  • eventuali danni causati dalla mancanza di manutenzione a lungo termine
  • utilizzo della macchina in condizioni improprie (temperatura, polverosità, ecc.)
  • aggiornamenti o componenti aggiuntivi che non sono ufficialmente supportati o rilasciati da GIPAT srl
  • modifiche non autorizzate alla macchina e ai suoi componenti
  • utilizzo di ricambi non originali

N.B. La garanzia non copre l’usura naturale e prevista causata dall’utilizzo della macchina per lo scopo previsto.

Qualsiasi caso di garanzia deve essere sottoposto ai nostri canali di supporto ufficiali (chat o e-mail). Nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato da un rivenditore, proseguire con l’assistenza tecnica presso i medesimi canali ufficiali.

Documenti necessari e modalità di applicazione

Per poter usufruire della garanzia, è necessario fornire la documentazione di seguito riportata (all’indirizzo email info@polyshaper.eu):

  1. prova d’acquisto del prodotto, fattura o scontrino, e il numero di serie del prodotto (presente sull’etichetta prodotto della macchina)
  2. una breve descrizione del problema insieme alla chiara evidenza della sua presenza (ad esempio, foto o video)

La macchina deve essere rispedita appropriatamente al rivenditore, nella sua confezione originale.

N.B. I costi di spedizione per rispedire il prodotto presso l’azienda, sono a carico del cliente.

Garanzia limitata sui componenti soggetti ad usura

Alcune parti dei nostri prodotti inevitabilmente “si consumano” nel tempo. Per queste parti si applicano condizioni specifiche, a meno che non si sia verificato un guasto dovuto ad un difetto dei materiali o di fabbricazione. Pertanto sono escluse dalla garanzia le parti come: filo resistivo di taglio, parti scorrevoli, cinghie, cuscinetti, molle, capicorda, alimentatore e componenti elettroniche se non più funzionanti a causa dell’usura.

Nel caso in cui venga fornita una parte sostitutiva in modo gratuito, la garanzia non viene ripristinata. In conformità con la legge europea, si applica ancora il periodo di garanzia originale.

Nel caso in cui venga restituito un prodotto per la riparazione, la durata della garanzia viene “messa in pausa” durante il periodo in cui il prodotto è in viaggio di ritorno verso l’azienda, per la riparazione, e in viaggio di ritorno verso il cliente. In altre parole, la garanzia è estesa per il numero di giorni che il prodotto è stato in riparazione e i relativi giorni di viaggio.

N.B. Non esiste alcun accordo con terzi fornitori di Estensione di Garanzia. Se si utilizzano tali servizi, GIPAT srl non è tenuta ad applicare estensioni di garanzia.

Viene comunque garantito che tutte le parti non funzionali dovute a difetti di materiale e/o lavorazione verranno sostituite.

La garanzia non copre:

  1. controlli periodici, manutenzione, riparazioni o sostituzioni di parti soggette ad usura
  2. danni estetici, quali in particolare, graffi e urti
  3. costi relativi a trasporto, spostamenti o installazione dei prodotti
  4. malfunzionamenti o danni non dovuti a difetti di fabbricazione del prodotto (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni provocati da fuoco, acqua, negligenza, virus, uso improprio ecc)
  5. tutte le modifiche alle impostazioni dei sistemi in modalità di servizio
  6. l’uso del prodotto nell’ambito di un’attività professionale o commerciale. L’utilizzo professionale o commerciale sarà valutato caso per caso
  7. uso non corretto o improprio del prodotto, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’utilizzo dello stesso per finalità diverse da quello normale o contrarie a quelle riportate nelle istruzioni di GIPAT relativamente all’uso e manutenzione del prodotto
  8. l’uso del prodotto con accessori o ricambi incompatibili con il prodotto di riferimento
  9. malfunzionamento del prodotto dovuto a una non corretta o incompleta installazione o a un uso non corretto degli standard tecnici o di sicurezza in vigore, o malfunzionamento derivante dalla mancata osservanza delle istruzioni contenute nel manuale d’uso, salvo il caso in cui l’installazione sia effettuata da GIPAT
  10. Malfunzionamento dovuto a sovraccarico o derivante dal fatto che il prodotto non sia stato usato in conformità a specifiche istruzioni di manutenzione indicate nel relativo manuale
  11. i casi in cui il modello, il numero seriale o il numero del prodotto siano stati deliberatamente alterati, cancellati, rimossi o resi illegibili
  12. i casi in cui il prodotto sia stato danneggiato a causa della riconfigurazione (sia dell’hardware che del software), salvo il caso in cui GIPAT abbia acconsentito a ciò in precedenza
  13. i casi in cui i consumatori rifiutino di comunicare a GIPAT la password o informazioni sulla sicurezza dei prodotti che GIPAT necessita di avere a disposizione per fornire il servizio di assistenza previsto dalla presente garanzia
  14. il difetto che può essere corretto attraverso l’installazione di un software ufficiale o tramite aggiornamenti di software non forniti da GIPAT ma di cui è possibile fruire gratuitamente sul mercato; e
  15. malfunzionamenti che possono essere risolti usando metodi standard di riparazione da remoto da parte di GIPAT, ma il consumatore li rifiuta senza una valida ragione

Nota

Il produttore si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche senza preavviso. Le specifiche tecniche possono cambiare da Paese a Paese.

Revisione 04/03/2021