Perché il marchio è importante

Tempo fa mi capitò di acquistare un utensile che constava un po’ di meno della concorrenza, prodotto da un artigiano senza molti feedback, insomma, il mio obiettivo all’epoca era semplicemente quello di risparmiare un pochino. Non faccio nomi per non offendere la sensibilità di nessuno e continuo la narrazione.

L’altro giorno si rompe l’ utensile e cerco di ripararlo. Smontandolo trovo il pezzo danneggiato e, a malincuore, mi rendo conto che era un pezzo stampato in 3D. Improvvisamente si azzerano le possibilità di poter reperire il pezzo di ricambio ipotizzato commerciale. Contatto l’artigiano e mi dice che ormai, a distanza di poco più di un anno, non faceva più quel lavoro e che non poteva fornirmi il pezzo di ricambio. Gli chiedo se cortesemente poteva inviarmi il modello tridimensionale e mi risponde che non lo aveva più perché aveva formattato il computer. Decido di disegnarlo io! Perdo quasi una giornata per disegnare bene il pezzo in 3D. Perdo un’altra mezza giornata per stamparlo, dopo un paio di tentativi non particolarmente performanti. Ringrazio in mente mia papà che mi obbligò a studiare ingegneria e finalmente, dopo tre giorni buttati, sistemo l’utensile.

Oggi, facendomi due conti, arrivo alla conclusione che la cifra risparmiata all’acquisto l’ho interamente persa in mancata produttività mia e dell’utensile. La morale a cui voglio arrivare è che fino a quando non ci troviamo di fronte a delle situazioni drammatiche non ci rendiamo conto di quanto garanzia, assistenza e affidabilità dell’azienda che ci vende un prodotto/servizio siano degli aspetti molto importanti. Aspetti che dovremmo riuscire a quantificare prima dell’acquisto e che effettivamente hanno un valore, anche economico.

Trasponendo il discorso su PolyShaper, posso affermare con orgoglio d’aver spedito pezzi di ricambio del primo modello di taglia polistirolo desktop (la P400) e di aver dato assistenza tecnica gratuita al primo nostro cliente anche dopo anni dall’acquisto. Queste sono cose che difficilmente si riescono a trasmettere ma che hanno un valore e di cui io vado particolarmente fiero. PolyShaper è diventato un marchio al quale, mi auguro, vengano associati questi valori. Inoltre spero che presto, quando uscirà il nuovo ShaCo e sarà disponibile e gratuito per tutti, si comprenderà che quello che facciamo lo facciamo soprattutto con la speranza e la passione di creare qualcosa di unico e bello!

Buon lavoro a tutti!

Flavio