Assistenza

Frequently Asked Questions

E’ nostro piacere rispondere ad ogni tua domanda
Problemi con Inkscape
Non so da dove iniziare
Ti consigliamo di seguire il primo tutorial per effettuare il primo taglio all'indirizzo www.polyshper.eu/start.php
Problema installazione font su Windows 10
Scaricare il font desiderato, copiare il file .ttf sul desktop, cliccare con il tasto destro del mouse e scegliere installare per tutti gli utenti. A questo punto basta chiudere e riaprire Inkscape
Ho seguito il primo tutorial ma non so come realizzare cose più complesse
Ti suggeriamo di iscriverti al nostro canale Youtube o di cercare direttamente "PolyShaper tutorial" per accedere ad una serie di video che insegnano a disegnare su Inkscape. Alternativamente puoi iscriverti sul gruppo Facebook "PolyShaper Italia" e chiedere un aiutino agli altri utenti PolyShaper
Problemi con il plugin
Unknown SVG element: {http://www.w3.org/2000/svg}
Il plugin di PolyShaper prende come input solo tracciati mentre l’elemento selezionato per il taglio è un oggetto. Per convertirlo bisogna selezionare il disegno, andare sul menu "Tracciato", quindi cliccare sulla voce "da oggetto a tracciato". Anche se sembra che nulla sia cambiato, ora il disegno è interamente composto da tracciati e si può riaccedere al plugin e cliccare su Applica per creare il file di taglio
Il file di taglio non viene prodotto ed esce un errore strano dal plugin
Nelle vecchie versioni del plugin questo errore capita se viene selezionata la macchina Graent nel menu a tendina del plugin oppure se nel nome del file vengono inseriti caratteri accentati o speciali
Piece too big: maximum allowed dimensions for the selected machine is…
Questo errore compare quando si imposta un’area di lavoro sul plugin maggiore rispetto alla macchina selezionata; per esempio impostando per l’Azul una dimensione superiore a 100 cm su X e 50 cm su Y
Il plugin mostra una finestra piccola bianca che rimane per molto tempo in primo piano
Il plugin PolyShaper calcola in automatico i percorsi di taglio che collegano gli elementi disegnati tra loro. Per fare questo è richiesta una elevata capacità di calcolo. Il calcolo viene aggravato dalla presenza sul disegno di molti tracciati separati (ad esempio una scritta con molte lettere non unite tra loro), dalla presenza di un numero eccessivo di nodi sui tracciati. Per risolvere il numero eccessivo di elementi distinti una soluzione potrebbe essere quella di disegnare il percorso di taglio tra un tracciato ed un altro. Quando invece il numero di nodi è eccessivo si può usare lo strumento "Semplifica" nel menu "Tracciato"
No path was selected, only the working area was generated. Now draw a path inside the working area and select it to generate the g-code
Non è stato selezionato alcun disegno. Per poter creare il file di taglio del proprio progetto bisogna che questo sia selezionato. Per farlo basta cliccare una sola volta sul progetto, comparirà un rettangolo tratteggiato che contiene il disegno
WARNING: some points are outside the workpiece
A volte viene creato il file di taglio ma compare questo avvertimento. Tale avvertimento indica che il disegno è stato posto, parzialmente o tutto, al di fuori dell’area di lavoro
Invalid cutting path, reason: path is not...
il plugin di PolyShaper prende in input solo tracciati chiusi come lo sono naturalmente i cerchi, i poligoni e le lettere. Un segmento o una linea continua che non chiude il punto finale su quello iniziale sono invece elementi aperti che non possono essere processati. A volte questo problema si presenta anche con vettoriali importati da altri programmi. Per risolvere bisogna chiudere i vettori, quindi usando il puntatore dei nodi, individuare i nodi aperti, selezionarli e usare il pulsante “Unisci nodi” nel menu in alto
Problemi con ShaCo
Il logo PolyShaper in alto a sinistra su ShaCo lampeggia
Questo significa che ShaCo non sta comunicando con la macchina. Possibili cause possono essere: 1. Cavo USB non originale o danneggiato 2. Cavo USB non collegato correttamente o alla macchina o al computer 3. Più sessioni di ShaCo aperte contemporaneamente 4. Si sta utilizzando un hub USB che si interpone tra la presa USB del computer e la macchina PolyShaper 5. Si stanno usando altri dispositivi USB come stampanti, plotter, scanner 6. I driver non sono stati installati correttamente. In tal caso contattare l’assistenza tecnica
Non so come eliminare i file su ShaCo
Aprire la cartella principale del proprio computer, all'interno della quale si trova la cartella PolyShaper con tutti i progetti realizzati. Per ogni progetto sono presenti tre file: psi, gcode ed svg. Eliminarli tutti per non visualizzarli più su ShaCo
GCode streaming failed with error. Reason: Failed to get replies for some commands
Questo errore avviene quando la comunicazione tra ShaCo e la macchina PolyShaper è interrotta. I motivi possono essere molteplici: 1. Cavo USB non conforme o diverso da quello originale 2. Estrazione accidentale o volontaria del cavo USB 3. Opzioni di risparmio energia attivi: stand by, blocco dischi, salva schermo 4. Solo su MACOS, mettere in secondo piano ShaCo e lavorare su altri software 5. Si sta utilizzando un hub USB che si interpone tra la presa USB del computer e la macchina PolyShaper 6. Si stanno usando altri dispositivi USB come stampanti, plotter, scanner 7. Se si sta usando un computer portatile, collegarlo all’alimentazione 8. Controllare che sulla linea di alimentazione della macchina non siano collegati carichi elettrici particolarmente gravosi (es. compressori). In tal caso usare una linea elettrica alternativa o anteporre un gruppo di continuità
Voglio accendere il filo senza che la macchina sia in movimento ma non so come fare
Selezionare un progetto qualunque quindi cliccare su "Start cutting"; nella nuova schermata trovare un pulsante "Wire on/Wire off". Cliccarci sopra per accendere/spegnere il filo
Problemi hardware
La macchina non dà segni di vita
Assicurarsi di aver seguito correttamente tutte le istruzioni fornite fino alla fine, ossia fino alla realizzazione del primo taglio Cavo USB non originale o danneggiato Cavo USB non collegato correttamente o alla macchina o al computer Più sessioni di ShaCo aperte contemporaneamente Si sta utilizzando un hub USB che si interpone tra la presa USB del computer e la macchina PolyShaper Si stanno usando altri dispositivi USB come stampanti, plotter, scanner. I driver non sono stati installati correttamente. In tal caso contattare l’assistenza tecnica
Il filo caldo va solo sopra e sotto e non a destra e sinistra
Controllare d’aver attaccato correttamente il motore come da istruzioni di montaggio
Sostituzione del filo
Seguire il video al seguente link (trovare il link)
Il filo dopo un pò che la macchina lavora si spezza da solo
Assicurarsi che la temperatura del filo non sia troppo bassa. In tal caso si può notare che durante il taglio il filo si inflette, curvandosi nella direzione opposta a quella del moto. Nel corretto funzionamento non ci deve essere interazione meccanica tra filo e polistirolo
Ho seguito le istruzioni ma la macchina comunque non si muove
Assicurarsi di aver seguito correttamente i seguenti punti : 1. Ripercorrere con attenzione per l’ultima volta tutte le istruzioni dall’inizio 2. Controllare che l’alimentatore sia collegato alla presa elettrica 3. Controllare che l’alimentatore sia collegato alla macchina 4. Controllare che il pulsante di alimentazione sia posizionato su I e non su O 5. Cavo USB non conforme o diverso da quello originale 6. Estrazione accidentale o volontaria del cavo USB 7. Opzioni di risparmio energia attivi: stand by, blocco dischi, salva schermo 8. Solo su MACOS, mettere io secondo piano ShaCo e lavorare sul altri software 9. Si sta utilizzando un hub USB che si interpone tra la presa USB del computer e la macchina PolyShaper 10. Si stanno usando altri dispositivi USB come stampanti, plotter, scanner 11. Se si sta usando un computer portatile, collegarlo all’alimentazione. 12. Controllare che sulla linea di alimentazione della macchina non siano collegati carichi elettrici particolarmente gravosi (es. compressori). In tal caso usare una linea elettrica alternativa o anteporre un gruppo di continuità
La macchina si muove nella direzione opposta rispetto al polistirolo, va a sbattere e vibra
Seguendo le istruzioni di montaggio assicurarsi di aver posizionato correttamente tutti i componenti e di aver rispettato i versi di assemblaggio
Il filo non si riscalda più
Smontare il filo, grattare con una limetta l’occhiello delle molle dove si attacca il filo e montare un nuovo filo

Aprendo un nuovo ticket dichiaro di aver consultato prima la sezione FAQ (riportata qui sopra) e di non aver trovato la risposta al mio problema.

Se viene riscontrato che la soluzione è presente nella sezione FAQ, potrà essere addebitato un costo per il servizio di assistenza.